この度は、H2グループリゾートプロパティーズ（以下「当社」といたします）よりご予約いただき誠にありがとうございます。お支払いの前に、以下の予約利用規約をご確認ください。お客様は予約時に当社の予約利用規約にご同意いただいたものとみなします。
予約利用規約
預かり金
- ご予約が確定する前に、合計金額の20％の預かり金を予約日から3日以内にお支払いただきます。当社管理外の宿泊施設につきましては、預かり金は3日以内にお支払いただきますーその場合、事前にお客様にご連絡いたします。予約総額が50,000円以下の場合は、全額をお支払いいただきます。
- お支払いされない場合は、別途手配がない限りご予約はキャンセルとなります。
- 当社が指定した口座へのお客様からの預かり金のお支払いを確認し、当社から預かり金受領確認書が発行されるまでは、ご予約の確定はしておりません。
残金
- 宿泊施設への残金のお支払いにつきましては、到着日の60日前までにお支払いいただきます。
- 最終的なお支払いが完了していない場合、ご予約がキャンセルとなることがございます。キャンセル料は、以下のキャンセルポリシーに従ってご請求申し上げます。
- 予約が行われた日、または預かり金の支払い期日が到着日から60日以内の場合は、予約時にお客様へ別途通知がない限り、予約時に全額をお支払いいただきます。
予約確定後の変更
- 予約確定後の変更をご希望の場合は、1回の変更につき5,000円の事務手数料が発生いたしますーこちらはゲストサービスをご予約に追加する場合には適用されません。
- 予約の変更には、氏名の変更や人数の追加等が含まれます。
支払い·銀行手数料
- クレジットカードでのお支払いとなります。お支払い時に銀行手数料が発生する場合、お客様に全額をご負担いただきます。
- クレジットカードでのお支払いのご確認については、お客様のクレジットカードの明細書に記載されるまでに最大8週間かかる場合がございます。料金の請求日や為替レートにつきましては、当社の管理外となりますので、お客様（カードの名義人）自身でご確認ください。クレジットカードの処理にかかる時間につきましても、当社の管理外となりますのでご了承ください。
キャンセルポリシー
キャンセルは書面（Eメール）で行われ、当社より書面で再確認後、キャンセルとみなされます。
宿泊施設：
- ご予約された宿泊施設の変更、チェックイン·チェックアウト日の変更をされた場合、別段の合意がない限りご予約をキャンセルされたものとみなします。
- 最初の予約確認後7日以内にキャンセルされた場合、お客様に対し当社からの手数料は発生いたしませんが、返金の際に発生した銀行手数料は、返金前に預かり金から差し引かれますのでご了承ください。
- 予約確定後、支払期日前にキャンセルされた場合は、キャンセル料として20,000円、または割引適用前の合計金額の20％（いずれかの金額が大きい方）に加えて、発生した取引手数料を申し受けます。残高は当社からお客様に返金させていただきます。
- 支払期日後のキャンセルについては、合計金額の100％に充当するキャンセル料が発生し、返金はございません。
ゲストサービス：
- 新規アイテムの追加以外のゲストサービスのいかなる変更は、別段の合意がない限りキャンセル扱いとなる場合がございます。
- ゲストサービスをキャンセルされる場合は、以下に加え、お客様より変更料として5,000円を申し受けます。
- チェックイン日から7日前までのキャンセルは、割引適用前の料金の100％のキャンセル料を申し受けます。
- 返金の際に発生した銀行手数料は、返金前に預かり金から差し引かれますのでご了承ください。
チェックイン／アウト
- チェックインは午後4時から、チェックアウトは午前10時です。チェックアウト時に全てのお荷物をお持ち帰りいただきます。
- アーリーチェックイン、またはレイトチェックアウトは客室清掃等のためご対応できかねる場合もありますが、ご希望の方にはリゾート内において一度のみご利用いただけます。
- 日本における旅館業法の規定に基づき、宿泊されるお客様はチェックイン時にパスポートのコピーをご提出ください。チェックイン時にご提示いただけない場合は、ご予約をキャンセルさせていただき、料金の返金はいたしかねますのでご了承ください。
- チェックイン時に、セキュリティコードを含む有効なクレジットカード情報が保証のため必要となります。チェックイン時にご提示いただけない場合は、ご予約をキャンセルさせていただき、料金の返金はいたしかねます。
- ご予約は、当社が発行した最新の予約確認書に記載された人数分のみ有効です。宿泊人数が予約確認されている人数を超える場合は、ご予約はキャンセルされ、料金の返金はございません。あるいは、1泊1名様につき50,000円の追加料金をご請求申し上げます（宿泊施設と収容人数を考慮の上、当社が判断といたします）
- 宿泊施設の駐車場につきましては、チェックイン前、チェックアウト後はご利用できません。
- レイトチェックアウトのご要望が書面にて確認されておらず、午前10時以降客室に滞在されていた場合、１時間またはその一部毎にレイトチェックアウト料として10,000円をご請求申し上げます。
- チェックアウト時刻が経過した場合、当社はお客様に強制的に退去していただく権利を有しています。
客室清掃整備·リネン·タオル
- 宿泊施設によっては、ご予約時の希望でお部屋にツインベッドまたはダブルベッドをご用意することができます。お客様のご希望による新たな寝具の追加や寝具の配置等の変更につきましては、別途客室整備費をお客様より申し受けます。
- 布団、ベビーベッドまたはベビーハイチェアをご利用になる場合、基本宿泊料金とは別に追加料金を頂戴いたします。
- 当社はお客様に清潔で快適な空間をご提供できるよう、徹底した客室整美に努めております。客室にはタオルやリネンをご用意しております。ご予約時に、ハンドソープ、ボディソープ、シャンプー、衣類用洗剤、食器用洗剤、スポンジを無料にて貸出しております。
- チェックアウト時には、客室が適切に整頓されていることを確認し、ゴミは備え付けのゴミ箱に分別し、キッチンの清掃や使用した調理器具は洗浄し、家具等は元の位置にお戻しくださいますよう、お願い申し上げます。上記の事項が適切に行われなかった場合、追加の清掃費をお客様のクレジットカードにご請求申し上げることがございますのでご了承ください。
宿泊施設·備品·付属品·鍵の破損と保証金
- お客様の滞在中に宿泊施設、付属品、家具、鍵、その他の備品の紛失、または破損があった場合、当社がその実費をお客様のクレジットカードにご請求申し上げます。
- 鍵の紛失または破損については、1件につき10,000円を上限とした手数料が発生いたします。未払いの場合はお客様のクレジットカードにご請求申し上げます。
喫煙·ペット
- 宿泊施設や車内は禁煙となっております。宿泊施設や車内で喫煙された場合、お客様には直ちに罰金として50,000円をご請求申し上げ、宿泊料金等は返金せず退去していただく場合がございます。また、新しく宿泊施設をご利用になるお客様に臭い等による弊害が生じた場合には、追加の清掃費、代替の宿泊費を含めた補償料をご請求申し上げることがございますのでご理解いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。
- ペットの同伴につきましては、当社の書面による許可がない限り禁止されています。当社の許可なく動物を宿泊施設内に同伴させた場合、宿泊料金等は返金はせず退去していただく場合がございます。また、新しく宿泊施設をご利用になるお客様に何かしらの弊害が生じた場合には、追加の清掃費を含めた補償料をご請求申し上げることがございます。
転貸
- 宿泊施設の賃貸契約は、当社と契約者様の間でのみ締結させていただきます。契約者様は、宿泊施設を転貸したり、他のお客様から収益を得たり、他人に転貸等の促進をすることは禁止されています。当社はこれらの活動について、デジタルメディアによる監視を導入しております。
- 上記事項に遵守いただけない場合、当社は直ちにお客様のご予約を取り消し退去していただきます。宿泊料金等の返金はございません。お客様の代替宿泊施設に関する援助等は提供いたしかねます。
自動車
- 日本では、1949年のジュネーブ条約に基づく国際運転免許証のみ使用が認められています。レンタカーや宿泊施設に付帯する自動車を使用される場合、到着時に自国の運転免許証に加え、お客様の国際運転免許証を提示していただきます。
- 宿泊施設に付帯する自動車の使用については、運転手は26歳以上である必要があります。こちらの事項に遵守いただけない場合、お客様のご予約は取り消され、宿泊料金等の返金はございません。
- 宿泊施設においては駐車場が常に確保されているとは限りませんので、駐車場をご利用になるお客様は事前に当社にご確認ください。
保険の加入
- 当社は、お客様に旅行保険へのご加入を強くお勧めしています。旅行保険により、所持品の紛失、賠償責任、怪我等、特定の条件でキャンセルなどが必要となった際、補償がつきます。
- 予期しない突然のトラブルに備えて、お客様の状況に適した保険に加入し、お客様ご自身の身を守ることが必要となります。
気象条件
雪や悪天候によるキャンセルについては、いかなる状況においても当社及び施設所有者は責任を負わないものとします。また、この文書に記載されているキャンセルポリシーに従い、予約のキャンセルはできません。
空港からの乗り継ぎ
冬季の空港からの最終バスは午後9時30分発です。国内線が午後8時40分（国際線は午後7時30分）より遅れて新千歳空港に到着するフライトをご利用の場合、バス会社ではお客様のご予約を受け付けておりません。出発便の場合、ニセコから新千歳空港に一番早いバスで午前11時に到着します。こちらの時間に間に合わない場合は、個別の送迎車をご利用ください。こちらは集合時間から30分後に発車いたします。30分を過ぎた場合はキャンセルとみなされ、キャンセル料が発生いたしますのでご注意ください。
変更·責任と追加事項
- 当社は、お客様に予約サービスを提供するにあたり、各施設所有者の代理人として契約を締結しており、これに伴う個人的責任は一切負わないものとします。
- また、北海道トラックス、従業員、代理人そして契約者は、死亡、傷害、事故、手荷物を含む所持品の損害、その他の行為、不作為、その他の不可抗力に起因する事由について、一切の責任を負わないものとします。
- 当社は、予期せぬ非常事態が発生した場合、お客様のご予約をキャンセルする権利を留保します。このような場合、当社は可能な限り速やかにお客様に通知し、代替の宿泊施設または日程を手配するため最善を尽くし、お支払いいただいた預かり金を返金いたしますが、その他の要求、請求または行動は、いずれの当事者によっても行われないものとします。
- 当社が発行するお客様への書面や領収書に記載されている期間に限り、休暇を目的とした賃貸を行っておりますが、予約開始前に施設所有者から連絡を受け変更を余儀なくされる場合があります。全ての預かり金は、現施設所有者に代わって当社にてお預かりしておりますが、現施設所有者、またはその他当社の管轄外の機関の決定、行動、手配について、当社は一切の責任を負いません。
- 提供される商品やサービスに関する情報（価格を含む）は、予告なしに変更または取り消される場合があります。当社は、宿泊施設に関する全ての手配や価格を変更、修正、またはキャンセルする権利を留保しています。
- 上記の利用規約に加え、いかなる予約についても予約時に表示された契約内容、また商品やサービスの利用時に表示された条件が適用されます。当利用規約のいずれかの規定、またはその適用が特定の管轄法域により無効、違法、または強制執行不能とみなされた場合であっても、当利用規約のその他の規定の有効性、合法性、及び強制執行可能性は影響を受けないものとします。
スペシャルオファーとディスカウント
- 空き状況により、ホリデーステイに関するお得な情報、プロモーション、割引キャンペーンは変更、または取り消される場合がございます。
- 「ニセコ宿泊10,000円OFF」キャンペーンは、2019～2020年冬（2019年11月23日～2020年5月6日）の期間中に、宿泊とゲストサービスの両方を当社で直接ご予約した場合にご利用いただけます。1エントリーにつき1回のお申し込みが可能です。お得な割引キャンペーンのご利用上限金額は10,000円です。